Glossybox – Kundenfreundlichkeit ist anders!

Am 23. Juni hatte ich bei Facebook ein Angebot bei Facebook entdeckt, wo Glossybox eine Gratisbox anbot.

Screenshot Facebookangebot

Screenshot Facebookangebot

 

Da dachte ich, dass es ich es mal wieder versuchen könnte mit der Glossybox, also klick auf den angegebenen Link und bestellt. Allerdings funktionierte die Weiterleitung zu Paypal nicht (0,01€ ist bei Glossybox gratis). Ich hab mir nichts weiter dabei gedacht und hab die Zahlungsmethode auf Lastschrift umgestellt und meine Daten eingegeben. Ich bekam auch eine Bestätigung per Mail, dass die Zahlungsmethode geändert wurde.

Dann kam bei Glossybox das Bild von den fast fertig gepackten Boxen. Da fing ich an mich zu wundern, warum mein Status sich noch nicht verändert hat und machte auch hier einen Screenshot und fragte bei Glossybox wiederholt nach.

Nachfrage bei Glossybox

Nachfrage bei Glossybox

 

Man hielt es nicht für nötig zu antworten.

An meinem Status änderte sich weiterhin nichts.

Am Dienstag hab ich dann erneut nachgefragt, diesmal aber direkt über’s Kontaktformular auf deren Homepage.

Hallo,

ich frage mich, was mit meiner Bestellung ist. ich habe die Vermutung, dass es einen Fehler gibt. Viele andere haben ihre Boxen ja schon bekommen.
Bei meiner Bestellung war die Weiterleitung zu paypal warum auch immer nicht möglich, weshalb ich im Anschluss meine Bezahlmethode auf Lastschrift umgestellt habe.
Nun hatte ich nach längerer Zeit mal wieder einer Versuch einer Box gemacht und nun sowas.

Gruß Ariane Frank

Tatsächlich habe ich einen Tag später eine Antwort bekommen, die mich dann einfach nur noch mehr verärgerte.

Liebe Frau Frank,

danke für Ihre E-Mail.

Es ist verständlich, dass Sie sich über die ausbleibende Box ärgern.

Eine Störung bei der Übermittlung Ihrer Daten von Paypal an uns hat die Zahlung verhindert. Daher war Ihre Bestellung für das Angebot leider nicht erfolgreich.

Die einzige Lösung besteht darin, dass Sie ein neues Abo bestellen. Ihr bisherige Bestellung stornieren wir für Sie. Wenn Sie erneut Paypal als Zahlungsmethode wählen, beachten Sie bitte nach der Eingabe Ihrer Paypal-Zugangsdaten, ob die Übertragung erfolgreich ist. Die Aktion für 1 Cent können wir Ihnen aber leider nicht mehr anbieten.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. W
Sincerely yours,
Julia Müller from GLOSSYBOX

 

Damit hat man meinen Status dann auch geändert.

Screenshot "nicht bezahlt"

Screenshot „nicht bezahlt“

 

Was soll man dazu sagen? Es ist ja nun nicht so, dass ich nicht zahlen wollte oder es finanziell nicht hätte leisten können. Sie hätte es abbuchen können.

Also hab’s ich dann gestern nochmal bei Facebook gepostet und plötzlich können sie auch da antworten.

Erneuter Versuch bei Facebook

Erneuter Versuch bei Facebook

 

Ich fühl mich echt verarscht von denen.

Kann das deren Ernst sein, dass ich jetzt ein reguläres Abo für 15€ abschließen soll, weil Glossybox nicht dazu in der Lage war, das Geld abzubuchen?

 

Man stelle sich vor. Ich gehe in ein Autohaus, kaufe ein Auto, geb denen meine EC-Karte, freue mich, dass in 5 Wochen das neue Auto geliefert wird. Dann nichts. Antwort vom Autohaus: „Da haben sie jetzt aber Pech. Unserer Lesegerät hatte eine Störung. Wir konnten das Geld leider nicht abbuchen. Sie können sich das Auto jetzt aber erneut bestellen. Das kostet jetzt aber 5000€ mehr!“

Habt ihr ähnliche Erfahrungen?

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Danke DHL 2

Vor einer knappen Woche hatte ich von meinem Problem mit einem Päckchen geschrieben. Es hat sich seit dem etwas getan. Meinen Post hatte ich direkt mal auf deren Chronik bei Facebook gepostet, woraufhin ich noch am gleichen Tag eine Antwort bekam, dass ich mich mit meinen Kontaktdaten melden soll.

Daraufhin bekam ich eine freundliche Antwort, dass man „Beschwerde gegen die Zustellung“ einleiten werde und ich aus Kulanz eine neue Päckchenmarke zugesand bekomme. Diese sollte am 12. per Post raus gehen. Bisher ist sie nicht angekommen…..

edit: Die Päckchenmarke ist heute angekommen. Jetzt ist sie aber nicht mehr „Kulanz“ sondern eine „Aufmerksamkeit“.

Das Päckchen kann also erneut auf Reisen gehen. Hoffentlich kommt es diesmal an.

Picanova – die Leinwand

Vor einer Weile hatte ich von der Blogger-Aktion berichtet. Am vorletzten Tag habe ich dann endlich ein Bild ausgesucht, welches ich drucken lassen wollte.

Originalfoto

Dass das fotografierte Bild nicht genau so aussah, könnt ihr euch bestimmt denken. Ich musste es zuschneiden. Dazu gleich mehr.

Die Bestellung:

Direkt auf der Startseite ist der Bestellbutton für die Leinwand.

  • Im ersten Schritt läd man sein Foto hoch (max 60MB)
  • Als nächstes bekommt man angezeigt, welche Formate mit dem hochgeladenen Bild möglich sind. Dazu kommen noch Einstellungen für den Rahmen.
  • Dann kann man unterschiedliche Effekte wie schwarz/weiß, sepia oder Strichzeichnung wählen.
  • Jetzt muss nur noch die Adresse eingegeben werden und eine der vielen Bezahlmöglichkeiten gewählt werden (Lob dafür).

Zu Schritt 2 habe ich eine Kritik anzubringen. Wie gesagt, ich wollte ein breites Bild. Dazu musste ich allerdings vor dem hochladen das Bild zurecht schneiden. ist es so schwer, das in die Software einzubauen, dass man das ncoh im Bestellprozess anpasst? Es ist nur möglich das Bild so zu nehmen, wie es ist. Nichtmal ein verschieben ist möglich. Auch einen Ausschnitt eines Bildes wählen geht nicht. Echt schade. Oder bin ich an der Stelle zu anspruchsvoll?

So sah meine Druckvorschau aus:

größer gedruckt

Schön, oder?

Versand und Verpackung:

Am 30.06. habe ich bestellt. Am 2.07. kam bereits die Versandbestätigung, die mir sagte, dass die Leinwand per GLS auf den Weg geht. Erst am 3. war die Leinwand bei GLS und am 4.7. dann bei mir.

Die Freude war natürlich groß, als es angekommen ist. Ich hab mich aber schon gefragt, warum die Verpackung so riesig war. Sie war bestimmt doppelt so hoch wie die Leinwand. Sehr gut war, dass die Leinwand nochmal in Luftpolsterfolie eingeschlagen war. Von hinten ist nochmal „Picanova“ aufgedruckt. Joa, stört nicht.

Meine Freude war dummerweise so groß, dass ich gleich ausgepackt habe, statt vorher noch ein Bild zu machen.

Hinterher hab ich aber noch ein Bild an der Verpackung gemacht.

Verpackung

Fällt euch was auf am Bild? Richtig, es fehlt ein viertel Hundegesicht. An der linken Bildseite fällt es ja noch gar nciht so auf, weil da genug Hund drauf war, aber rechts….ähm, ja. eigentlich hat der Hund ein ganzes Auge und sogar noch ein Ohr.

Hier nochmal in schön, die Leinwand:

Leinwand

Ansich find ich die Leinwand echt schön. Die Qualität ist echt gut und die Farben sind schön.

Kundenservice:

Zeit, den Service zu testen. So finde ich die Leinwand nun wirklich nicht akzeptabel. Also habe ich dem Kundenservice eine Mail geschrieben. Wo ich genau die Bilder von oben mitgeschickt habe. Schon einen Tag später kam eine Antwort.

          Lieber Kunde,

vielen Dank für das Zusenden der Fotos.Bei der Überprüfung Ihrer Reklamation mussten wir leider feststellen, dass sich ein Fehler in die Vorschaufunktion im Bestellprozess eingeschlichen hat. Leider ist der Motivverlust durch das Umschlagen der Leinwand in Realität größer als dort angezeigt.Aus diesem Grund möchten wir Ihnen anbieten, Ihre Leinwand erneut mit der Randmethode „gezerrt“, schwarz oder weiß zu drucken, wodurch das Problem des Motivverlusts (abgesehen von dem durch abweichende Seitenverhältnisse entstehenden Beschnitt) nicht mehr auftritt.
Wir können Ihnen gerne Ihre getätigte Zahlung zurückbuchen, wenn Sie einen kostenlosen Neudruck mit einer anderen Randart nicht wünschen sollten.
Sollten Sie sich stattdessen eventuell dafür entscheiden wollen, die gelieferte Ware so wie sie ist mit einem Nachlass von 50% behalten zu wollen, können wir auch das gerne für Sie arrangieren!
Bitte geben Sie uns ein kurzes Feedback, wie wir in diesem Zusammenhang in Ihrem Sinne verfahren dürfen.Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in diesem Zusammenhang und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Picanova-Team

Daraufhin habe ich nochmal einen Vergleich angestellt und mein Bild neu hochgeladen und „gezerrt“ eingestellt.

Frontansichten gezerrt und größer

Findet ihr den Unterschied groß?

Das hab ich dann per Mail zurück geschickt und meine Zweifel angemeldet, ob es das viel besser macht, aber ich gerne das Angebot annehme, dass sie mir eine neue Leinwand schicken. Innerhalb weniger Minuten kam eine Antwort (jetzt auch mit persönlicher Anrede), dass sie mir gern schnellstmöglich Ersatz schicken.

Ich bin gespannt und werde weiter berichten.

Danke DHL!

Es gibt bei Facebook ein paar nette Gruppen, in denen man Kosmetik und co tauschen oder verkaufen kann, die man beispielsweise in den Beautyboxen hatte, mit denen man aber nichts anfangen kann. Dies wollte ich jetzt zum zweiten Mal machen. Nachdem wir uns geeinigt hatten, tauschten wir unsere Adressen aus. Am nächsten Tag (26.Juni) gingen unsere Sachen auf die Reise. Meine Tauschpartnerin gab mir die Adresse ihrer Paketbox. Die sind prinzipiell sehr praktisch, weil man die Sachen Tag und Nacht abholen kann, ohne auf Öffnungszeiten angewiesen zu sein. Praktisch, wenn man nicht daheim ist, wenn der Paketbote kommt. Funktioniert hat das allerdings nicht.

Wir hatten dann immer wieder Kontakt. Das Päckchen kam einfach nicht an. Da ich es als normales Päckchen verschickt habe, konnte man es auch nicht verfolgen.

Das Päckchen kam heute wieder bei mir an unter der Angabe, dass das Päckchen nicht abgeholt wurde und dann eben nach 7 Tagen zurück geschickt wird. Natürlich wurde das Päckchen nicht abgeholt. Sie hat keine Benachrichtigung bekommen, dass es da ist! Normal kommt eine SMS und/ oder eine E-Mail. Das kann doch wohl nicht wahr sein.

DANKE DHL!

„Ja und nun?“

Ich hatte irgendwann schonmal den Service des Chats genutzt und dachte, das mach ich jetzt wieder. Hier das Protokoll:

[11:56:40] A F:
Guten Tag

[11:56:55] A F:
Ich hatte ein Päckchen an eine Paketbox verschickt

[11:57:12] A F:
Heute kam das Päckchen zurück, weil es nicht abgeholt wurde

[11:57:38] A F:
allerdings hat die Empfängerin keine Benachrichtigung erhalten, dass das Päckchen da ist

[11:58:11] A F:
ich sehe nicht ein für einen erneuten Versand nochmals den Versand zu bezahlen

[11:59:20] L. W:
Willkommen Ariane Frank. Bitte wenden Sie sich an den allgemeinen Kundenservice der DHL. Sie erreichen ihn unter der Festnetznummer 0228 28609898 oder verwenden Sie das Kontaktformular unter http://www.dhl.de/kontakt.

[11:59:49] A F:
sie können mir hier nicht weiter helfen?

[12:01:30] L. W:
Nein, daher hatte ich Ihnen den richtigen Ansprechpartner genannt. Warum sollte ich das tun wenn es mein Aufgabengebiet wäre?

[12:05:13] L. W:
Ich bedanke mich bei Ihnen und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

[12:14:26]Sie haben den Chat beendet

Da freu ich mich doch gleich noch mehr über den Service!

DANKE DHL!

Immerhin haben sie mittlerweile eine Festnetznummer, statt einer teuren Hotline. Für welchen der beiden angebotenen Services ich mich weiter entscheide, weiß ich noch nicht.